Syarat & Ketentuan Layanan

“Kami” adalah penyelenggara platform Maira Sales; “Anda” adalah badan usaha atau perorangan yang mendaftarkan akun beserta seluruh anggota tim yang Anda beri akses. Layanan mencakup aplikasi web, ekstensi peramban, antarmuka pemrograman (API), serta fitur turunannya.

Dalam kerangka pelindungan data pribadi, kedudukan kedua pihak berbeda menurut jenis datanya. Atas data akun Anda, kami bertindak sebagai Pengendali. Atas data prospek dan percakapan yang Anda kumpulkan, impor, atau hasilkan di dalam platform, Anda adalah Pengendali dan kami memproses atas instruksi Anda. Konsekuensinya diuraikan pada bagian 3.

Pendaftaran baru berstatus menunggu peninjauan sampai kami aktifkan. Setiap paket memuat batas pemakaian — jumlah pengguna, kontak, token AI, dan pesan keluar — yang ditegakkan sistem secara otomatis. Bila batas tercapai, fitur terkait berhenti sampai kuota diperbarui; penghentian semacam ini bukan gangguan layanan.

Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial, kunci API, dan token ekstensi milik akun Anda, serta atas seluruh aktivitas yang terjadi melaluinya.

Platform ini mempermudah pengumpulan keterangan kontak usaha dari sumber terbuka. Kemudahan teknis itu tidak dengan sendirinya menjadi pembenar hukum. Sebagai Pengendali, Anda menyatakan dan menjamin bahwa:

• setiap pemrosesan yang Anda lakukan bersandar pada dasar yang sah menurut UU No. 27 Tahun 2022 — pada umumnya kepentingan yang sah untuk prospek badan usaha, atau persetujuan untuk prospek perorangan;
• Anda menghormati penolakan yang disampaikan subjek data, termasuk yang tercatat pada daftar jangan-hubungi platform, dan tidak berupaya memulihkan kontak yang telah menolak melalui jalur lain;
• Anda tidak mengunggah atau memproses data pribadi bersifat spesifik — antara lain data kesehatan, biometrik, keuangan pribadi, catatan kejahatan, pandangan politik, atau data anak — melalui layanan ini;
• Anda tidak memakai layanan untuk pesan massal tanpa dasar, penipuan, penagihan yang mengintimidasi, atau kegiatan lain yang dilarang peraturan perundang-undangan.

Kami menyediakan sarana kepatuhan — pencatatan dasar hukum per kontak, tautan penolakan pada pesan pertama, daftar jangan-hubungi lintas akun, dan pembatasan pengiriman WhatsApp hanya kepada pihak yang telah membalas lebih dulu. Sarana tersebut tidak mengalihkan kewajiban Anda selaku Pengendali.

Ekstensi peramban bekerja di atas sesi login Anda sendiri pada kanal yang Anda pilih. Perlu Anda pahami bahwa sebagian platform — termasuk WhatsApp, Instagram, dan TikTok — melarang pengambilan data otomatis dan pengiriman pesan terprogram dalam ketentuan layanan mereka. Penggunaan fitur otomatisasi dapat berakibat pembatasan atau pemblokiran akun Anda pada platform tersebut.

Risiko itu Anda tanggung sepenuhnya. Kami tidak berada dalam hubungan kemitraan, afiliasi, atau persetujuan resmi dengan platform-platform tersebut, dan tidak dapat memulihkan akun yang mereka batasi. Untuk pemakaian berskala besar, jalur resmi seperti WhatsApp Business Platform adalah pilihan yang kami sarankan.

Fitur AI menyusun draf pesan, klasifikasi, dan penilaian kecocokan. Keluarannya bersifat probabilistik dan dapat keliru, termasuk menghasilkan pernyataan yang tampak meyakinkan namun tidak akurat. Tinjau setiap draf sebelum dikirim; tanggung jawab atas isi pesan yang benar-benar terkirim ada pada Anda.

Anda dapat memakai kunci penyedia model milik Anda sendiri. Dalam hal itu, hubungan penagihan dan ketentuan penggunaan model tunduk pada perjanjian Anda dengan penyedia tersebut.

Biaya berlangganan ditagihkan di muka sesuai paket yang dipilih dan tidak dapat dikembalikan untuk periode berjalan, kecuali diwajibkan peraturan perundang-undangan. Pembayaran diproses penyedia pihak ketiga; kami tidak menyimpan data kartu. Keterlambatan pembayaran dapat berakibat penangguhan akses.

Perangkat lunak, antarmuka, dan dokumentasi platform tetap menjadi milik kami. Data yang Anda masukkan beserta keluaran yang dihasilkan untuk akun Anda tetap menjadi milik Anda. Anda memberi kami lisensi terbatas untuk memproses data tersebut sepanjang diperlukan menjalankan layanan.

Kami dapat menangguhkan akun tanpa pemberitahuan sebelumnya bila terdapat indikasi kuat penyalahgunaan — pengiriman massal ke pihak yang telah menolak, pemakaian data pribadi spesifik, upaya menembus pembatasan teknis, atau tunggakan pembayaran. Bila keadaan memungkinkan, kami menyampaikan peringatan lebih dahulu.

Anda dapat mengakhiri berlangganan kapan saja. Setelah pengakhiran, data akun dapat Anda unduh dalam tenggat yang kami beritahukan, setelah itu dihapus sesuai kebijakan masa simpan pada Kebijakan Privasi.

Layanan disediakan sebagaimana adanya. Kami tidak menjamin hasil penjualan tertentu, ketersediaan tanpa gangguan, kelengkapan data yang berasal dari sumber pihak ketiga, maupun keakuratan penilaian otomatis.

Sepanjang diperkenankan hukum, tanggung jawab kami atas seluruh tuntutan yang timbul dari perjanjian ini dibatasi pada jumlah biaya berlangganan yang Anda bayarkan dalam dua belas bulan terakhir. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, atau kehilangan data yang timbul dari pemakaian layanan.

Anda membebaskan dan mengganti kerugian kami dari tuntutan pihak ketiga, sanksi administratif, maupun denda yang timbul karena cara Anda memakai layanan — khususnya pemrosesan data pribadi tanpa dasar yang sah, pengabaian penolakan subjek data, atau pelanggaran ketentuan platform pihak ketiga sebagaimana dimaksud bagian 4.

Ketentuan ini dapat kami ubah. Perubahan yang bersifat material diberitahukan melalui aplikasi atau surel paling lambat tujuh hari sebelum berlaku. Pemakaian layanan setelah tanggal berlaku dianggap sebagai persetujuan Anda atas perubahan tersebut.

Perjanjian ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Perselisihan diupayakan diselesaikan secara musyawarah dalam tenggat tiga puluh hari sejak pemberitahuan tertulis; bila tidak tercapai, diselesaikan melalui forum yang disepakati para pihak sebagaimana dicantumkan pada bagian 13.

Pertanyaan mengenai ketentuan ini: legal@maira.id. Untuk permintaan terkait data pribadi, gunakan jalur pada Kebijakan Privasi.

Catatan penerbitan: lengkapi nama badan hukum, nomor induk berusaha, alamat kedudukan, serta forum penyelesaian sengketa yang dipilih (pengadilan negeri tertentu atau lembaga arbitrase) sebelum dokumen ini diberlakukan sebagai perjanjian. Tinjau pula batas tanggung jawab pada bagian 9 terhadap struktur harga yang Anda pakai.